Prelucrarea datelor cu caracter personal

1. Definiții și termeni
Sylverro – este denumirea comerciala a Sylverro 2008 SRL S.R.L., persoana juridica,
având sediul social în Timișoara, Str. Divizia 9 Cavalerie, Nr. 2A, Parter avand numar de
ordine in Registrul Comertului J/35/4712/21.12.2007, cod unic de inregistrare fiscala
RO22980975.

2. Politică de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu
caracter personal
Considerăm asigurarea dreptului la protecția datelor cu caracter personal ca un
angajament fundamental Sylverro, prin urmare vom dedica toate resursele și eforturile
necesare pentru a prelucra datele dumneavoastră în deplină concordanță cu
Regulamentul (UE) 2016/679 (“Regulamentul general privind protecția
datelor” sau “GDPR”), precum și cu orice altă legislație aplicabilă pe teritoriul Romaniei.
Întrucât unul dintre principiile esențiale ale acestui cadrul legal îl reprezintă transparența,
am pregătit aceast document prin care dorim să vă informăm despre modul în care
colectăm, utilizăm, transferăm și protejăm datele dvs cu caracter personal atunci când
interacționați cu noi în legătură cu produsele și serviciile noastre, inclusiv prin site-ul
nostru web sau prin aplicațiile disponibile pe telefonul mobil.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică de
Confidențialitate, pentru a reflecta orice modificări ale modului în care prelucrăm datele
dumneavoastră cu caracter personal sau orice modificări ale cerințelor legale. În cazul
oricărei astfel de modificări, vom afișa pe website-ul nostru versiunea modificată a Politicii
de Confidențialitate, motiv pentru care va rugam sa verificati periodic continutul acestei
Politici de Confidentialitate.

3. Ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm
În general, colectăm datele dvs. cu caracter personal direct de la dumneavoastră, astfel
încât aveți controlul asupra tipului de informație pe care ne-o oferiți. Cu titlul de exemplu,
primim informații de la dvs. astfel:
Când vă creați un cont Sylverro, ne transmiteți: adresa de e-mail, numele și prenumele;
În cadrul paginii dvs. personale (Contul meu) din platforma Sylverro aveți posibilitatea să
adăugați informații suplimentare, precum: genul, nickname, număr telefon mobil, număr
telefon fix, data nașterii, adrese de livrare, datele cardului bancar etc.;
Când plasați o comandă, ne furnizați informații precum: produsul dorit, numele si
prenumele, adresa de livrare, detalii de facturare, metoda de plată, număr de telefon,
datele cardului bancar etc.
Putem, de asemenea, să colectăm și să prelucrăm ulterior anumite informații cu privire la
comportamentul dvs în timpul vizitării site-ului nostru web sau a folosirii aplicației
smartphone, pentru a vă personaliza experiența online și a vă pune la dispoziție oferte
adaptate profilului dvs. Vă invităm să aflați mai multe detalii în acest sens prin consultarea
secțiunii privitoare la scopurile prelucrării de mai jos.
Pe site-ul nostru web și în aplicația smartphone putem stoca și colecta informații in
cookie-uri și tehnologii similare, conform Politicii de cookie-uri.
Nu colectăm și nu prelucrăm în alt mod date sensibile, incluse de Regulamentul general
privind protecția datelor în categorii speciale de date cu caracter personal. De asemenea,
nu dorim să colectăm sau să prelucrăm date ale minorilor care nu au împlinit varsta de 16
ani.

4. Care sunt scopurile și temeiurile prelucrării
Vom utiliza datele dvs. cu caracter personal în următoarele scopuri:
• Pentru prestarea serviciilor Sylverro în beneficiul dvs.
Acest scop general poate include, după caz, următoarele:
a) Crearea și administrarea contului în cadrul platformei Sylverro;
b) Prelucrarea comenzilor, inclusiv preluarea, validarea, expedierea și facturarea
acestora;
c) Solutionarea anulărilor sau a problemelor de orice natură referitoare la o comandă, la
bunurile sau serviciile achiziționate;
d) Returnarea produselor conform prevederilor legale;
e) Rambursarea contravalorii produselor conform prevederilor legale;
• Pentru îmbunătățirea serviciilor noastre
Ne dorim în permanență să vă oferim cea mai bună experiență de cumpărare online.
Pentru aceasta, putem colecta și utiliza anumite informații în legătură cu comportamentul
dvs. de Cumpărăror, vă putem invita să completați chestionare de satisfacție subsecvent
finalizării unei comenzi sau putem desfășura, direct sau cu ajutorul unor parteneri, studii și
cercetări de piață.
Ne întemeiem aceste activități pe interesul nostru legitim de a desfășura activități
comerciale, având întotdeauna grijă ca drepturile și libertățile dvs. fundamentale să nu fie
afectate.
• Pentru marketing
Vrem să vă ținem la curent cu privire la cele mai bune oferte pentru produsele/serviciile
care vă interesează. În acest sens, vă putem trimite orice tip de mesaj (cum ar fi: e-mail/
SMS/telefonic/webpush/etc.) continand informatii generale si tematice, informatii cu
privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat, informatii
cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare la produse adaugate in sectiunea
“Cont/Cosul meu” sau sectiunea “Cont/Favorite” sau ati aratat interes sa le achizitionati,
precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie, și
putem afișa recomandări personalizate pe site-ul web și în aplicația smartphone. Pentru a
vă pune la dispoziție informații de interes pentru dvs., putem folosi anumite date cu privire
la comportamentul dvs. de cumpărător (de ex. produsele vizualizate / adăugate în wishlist
/ achiziționate) pentru a vă crea un profil. Ne asigurăm întotdeauna că aceste prelucrări se
efectuează cu respectarea drepturilor și libertăților dvs. și că deciziile luate în baza
acestora nu au efecte legale asupra dvs. și nu vă afectează similar într-o măsură
semnificativă.
În cele mai multe cazuri, ne întemeiem comunicările de marketing pe consimțământul dvs.
prealabil. Vă puteți răzgândi și retrage consimțământul în orice moment, prin:
– Modificarea setărilor din contul de client în secțiunea “Contul meu”;
– Accesarea link-ului de dezabonare afișat în cadrul mesajelor pe care le primiți de
la noi; sau prin
– Contactarea Sylverro folosind detaliile de contact descrise mai sus.
În anumite situații, ne putem baza activitățile de marketing pe interesul nostru legitim de a
ne promova și dezvolta activitatea comercială. În orice situație în care folosim informații
cu privire la dvs. pentru un interes legitim al nostru, avem grijă și luăm toate măsurile
necesare pentru ca drepturile și libertățile dvs. fundamentale să nu fie afectate. Cu toate
acestea, ne puteți solicita oricând, prin mijloacele descrise mai sus, să oprim prelucrarea
datelor dvs. cu caracter personal în scop de marketing, urmând să dăm curs cererii dvs.
• Pentru apărarea intereselor noastre legitime
Pot exista situații în care vom folosi sau transmite informații pentru a ne proteja drepturile
și activitatea comercială. Acestea pot include:
– Măsuri de protecție a site-ului web și a utilizatorilor platformei Sylverro față de atacuri
cibernetice:
– Măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor
informații către autoritățile publice competente;
– Măsuri de gestionare a diverselor altor riscuri.
Temeiul general al acestor tipuri de prelucrări este interesul nostru legitim de a ne apăra
activitatea comercială, fiind înțeles că ne asigurăm că toate măsurile pe care le luăm
garantează un echilibru între interesele noastre și drepturile și libertățile dvs.
fundamentale.
De asemenea, în anumite cazuri ne întemeiem prelucrarea pe dispoziții legale cum ar fi
obligația de a asigura paza bunurilor și valorilor prevăzută de legislatia aplicabila in
aceasta materie.

5. Cât timp păstrăm datele dvs. cu caracter personal
Ca regulă generală, vom stoca datele dvs. cu caracter personal cât timp aveți un cont în
platforma Sylverro. Puteți să ne solicitați oricând ștergerea anumitor informații sau
închiderea contului și vom da curs acestor solicitări, sub rezerva păstrării anumitor
informații inclusiv ulterior închiderii contului, în situațiile în care legislația aplicabilă sau
interesele noastre legitime o impun.

6. Cui transmitem datele dvs. cu caracter personal
După caz, putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal ale dvs.
următoarelor categorii de destinatari:
– societăților din cadrul aceluiași grup de societăți ca Sylverro;
– furnizorilor de servicii de curierat;
– furnizorilor de servicii de plată/bancare;
– furnizorilor de servicii de marketing / telemarketing;
– furnizorilor de servicii de cercetare de piață;
– altor societăți cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piață a bunurilor
si serviciilor noastre.
În cazul în care ne revine o obligație legală sau dacă este necesar pentru a ne apăra un
interes legitim, putem de asemenea divulga anumite date cu caracter personal unor
autorități publice.
Ne asigurăm că accesul la datele dvs. de către terții persoane juridice de drept privat se
realizeaza în conformitate cu prevederile legale privind protecția datelor si
confidențialitatea informațiilor, în baza unor contracte încheiate cu aceștia.

7. În ce țări transferăm datele dvs. cu caracter personal
În prezent, stocăm și prelucrăm datele dvs. cu caracter personal pe teritoriul României.
Cu toate acestea, este posibil să transferăm anumite date ale dvs. cu caracter personal
unor entități localizate în Uniunea Europeană sau în afara Uniunii, inclusiv în țări cărora
Comisia Europeană nu le-a recunoscut un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter
personal.
Vom lua întotdeauna măsuri pentru a ne asigura că orice transfer internațional de date cu
caracter personal este gestionat cu atenție cu scopul de a vă proteja drepturile și
interesele. Transferurile către furnizorii de servicii și alte părți terțe vor fi întotdeauna
protejate prin angajamente contractuale și, după caz, prin alte garanții, cum ar fi clauzele
contractuale standard emise de Comisia Europeană sau schemele de certificare, precum
Scutul de confidențialitate pentru protecția datelor cu caracter personal transferate din
interiorul UE către Statele Unite ale Americii.
Ne puteți contacta oricând, folosind detaliile de contact expuse mai sus, pentru a afla mai
multe informații despre țările în care transferăm datele dvs., perecum și garanțiile pe care
le-am pus în aplicare cu privire la aceste transferuri.

8. Cum protejăm securitatea datelor dvs. cu caracter personal
Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea
unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform standardelor industriei.
Transmisia datelor dvs. cu caracter personal se face folosind algoritmi de criptare de
ultimă generație si le stocam pe servere securizate, asigurând in acelasi timp redundanța
datelor.
În ciuda măsurilor luate pentru a proteja datele dvs. cu caracter personal, vă atragem
atenţia că transmiterea informaţiilor prin Internet, în general, sau prin intermediul altor
reţele publice, nu este complet sigură, existând riscul ca datele să fie văzute şi utilizate de
către terţe părţi neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilități ale
unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru.

9. Ce drepturi aveți
Regulamentul general privind protecția datelor vă recunoaște o serie drepturi în legătură
cu datele dvs. cu caracter personal. Puteți solicita accesul la datele dvs., corectarea
oricăror greșeli din fișierele noastre și/sau vă puteți opune la prelucrarea datelor dvs. cu
caracter personal. De asemenea, vă puteți exercita dreptul de a vă plânge autorității de
supraveghere competente sau de a vă adresa justiției. După caz, puteți beneficia și de
dreptul de a solicita ștergerea datelor dvs. cu caracter personal, dreptul la restricționarea
prelucrării datelor dvs. și dreptul la portabilitatea datelor.
Mai multe informații despre fiecare dintre aceste drepturi pot fi obținute prin consultarea
tabelului prezentat mai jos.
Pentru a vă putea exercita drepturile, ne puteți contacta folosind detaliile de contact
expuse mai sus. Vă rugăm să rețineți următoarele aspecte dacă doriți să vă exercitați
aceste drepturi:
Identitate. Luăm în serios confidențialitatea tuturor înregistrărilor care conțin date
cu caracter personal. Din acest motiv, va rugam sa ne transmiteti cererile dvs. cu privire la
astfel de înregistrări folosind adresa de e-mail aferenta contului Sylverro. In caz contrar,
ne rezervăm dreptul de a vă verifica identitatea prin solicitarea de informatii suplimentare
care au ca scop confirmarea identitatii dvs.
Onorarii. Nu vom solicita o taxă pentru a vă exercita vreun drept în ceea ce
privește datele dvs. cu caracter personal, cu excepția cazului în care solicitarea dvs. de
acces la informații este nefondată, respectiv repetitivă sau excesivă, caz în care vom
percepe o sumă rezonabilă în asemenea circumstanțe. Vă vom informa despre orice
onorarii aplicate înainte de a vă soluționa cererea.
Durata de răspuns. Ne propunem să răspundem la orice solicitări valide în termen
de maximum o lună, cu excepția cazului în care acest lucru este deosebit de complicat
sau dacă ați făcut mai multe solicitări, caz în care urmează să răspundem în termen de
maximum doua luni. Vă vom anunța dacă vom avea nevoie de mai mult de o lună. S-ar
putea să vă întrebăm dacă puteți să ne spuneți exact ce doriți să primiți sau ce anume vă
îngrijorează. Acest lucru ne va ajuta să acționăm mai repede si sa scurtam timpul de
raspuns la solicitarea dvs.
Drepturile terțelor părți. Nu trebuie să respectăm o cerere în cazul în care ar
afecta în mod negativ drepturile și libertățile altor persoane vizate.
Reamintim faptul ca puteți contacta în orice moment Responsabilul cu protecția datelor
prin transmiterea solicitarii dvs prin oricare dintre urmatoarele modalitati:
– prin e-mail la adresa: mail@mail.ro sau
– prin poștă sau curier la adresa: Timișoara, Str. Divizia 9 Cavalerie, Nr. 2A – cu
mentiunea în atenția Responsabilului cu protecția datelor.